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Column コールセンター・人材派遣コラム

コールセンター

コールセンターの「あふれ呼」とは?原因と対策を解説

コールセンターでの対応がそのまま企業やブランドのイメージに直結することが珍しくありません。コールセンターにおいて顧客満足や企業イメージに影響を与える要素のひとつが「あふれ呼」です。コールセンターはよく耳にする「あふれ呼」とはどのような現象な...
人材派遣

週休3日制のメリット・デメリット

「経済財政運営と改革の基本方針2021」に「選択的週休3日制」が盛り込まれたこともあり、既に導入している企業・検討している企業があります。 大企業だからこそできる実現できることなのか、中小企業でも可能なのか、導入した場合の企業側と社員側でメ...
コールセンター

コールセンターにおけるCRMの重要性

CRM(Customer Relationship Management)とは、「顧客関係管理」とも呼ばれる、顧客管理に役立つツールやシステムの総称です。CRMに対して、営業部門やマーケティング部門など、売り上げを直接作っている部門が活用し...
コールセンター

コールセンターの在宅化を実現するために

新型コロナウイルス感染症、働き方改革、労働者の意識変化、人手不足や技術革新など様々な要因により、様々な業種・職種において「リモートワーク」が導入されるようになりました。そして、設備やセキュリティの概念から、従来は難しいとされてきたコールセン...
人材派遣

派遣の抵触日とは

抵触日とは、派遣可能期間が満了した次の日のことで、自社(派遣先)は抵触日を人材派遣会社(派遣元)に対し事前に通知する義務があります。「労働者派遣法」にて、派遣可能期間は3年と定められており、抵触日を超えて派遣スタッフを受け入れることはできま...
コールセンター

コールセンターはアウトソーシングすべき?メリットや注意点を解説

① コールセンターのアウトソーシングとは コールセンターとは、お客さまからの電話応対をメインに行うお仕事です。お問い合わせや受注対応、クレーム処理などさまざまな内容を取り扱い、重要な役割を担っています。 従来は、自社内にコールセンターを設け...
人材派遣

転職時期やタイミング

転職に適した時期としてよく耳にするのが1月~3月と、9月~10月と言われています。 多くの企業の新年度である4月入社に合わせられることと、下期が始まる10月入社が可能なためです。企業としても節目であるこの時期に積極的に人員確保の動きを見せる...
コールセンター

コールセンターの未来を徹底考察

ある将来予測に、2020年になくなる職業としてコールセンターのオペレーターがあがっていました。「機器の機能向上によりオペレーターがいなくても対応可能になる」「コストの安い地方都市や海外に設置するようになっていく」ことが理由として挙げられてた...
人材派遣

派遣スタッフの有給について

派遣スタッフの皆様、有給休暇を取得する権利があることをご存知ですか?労働基準法では、派遣社員も正社員と同様に有給休暇を取得する権利が保障されています。 有給休暇(年次有給休暇)は労働者に認められた権利であり、派遣社員も要件を満たせば有給休暇...
人材派遣

フレックスタイム制について

エフザタッチではフレックスタイム制という変わった仕組みを導入しています。 フレックスタイム制とは、労働者が自分の都合に合わせて勤務時間を調整できる制度です。フレックスタイム制を導入することで、労働者のワークライフバランスや生産性を向上させる...
人材派遣

確定申告について

確定申告とは、1月1日から12月31日までの1年間の所得を算出し、そこから納める税金の額を計算して税務署(国)に申告・納付する手続きのことです。 自営業、フリーランスの人(個人事業主)は、所得税の確定申告が必要です。会社員、パート、アルバイ...
コールセンター

札幌・沖縄にコールセンターが多い理由とは!?

コールセンターがある地域が多いのはどこなのか?どこに多く存在しているのか?と聞かれると、『札幌・福岡・沖縄』をイメージされる方が多いのではないでしょうか!? 以下の表でもわかるように、人口や企業が集中している東京や大阪が一番多いのは当然だと...
コールセンター

コールセンターの「あふれ呼」とは?原因と対策を解説

コールセンターでの対応がそのまま企業やブランドのイメージに直結することが珍しくありません。コールセンターにおいて顧客満足や企業イメージに影響を与える要素のひとつが「あふれ呼」です。コールセンターはよく耳にする「あふれ呼」とはどのような現象な...
コールセンター

コールセンターにおけるCRMの重要性

CRM(Customer Relationship Management)とは、「顧客関係管理」とも呼ばれる、顧客管理に役立つツールやシステムの総称です。CRMに対して、営業部門やマーケティング部門など、売り上げを直接作っている部門が活用し...
コールセンター

コールセンターの在宅化を実現するために

新型コロナウイルス感染症、働き方改革、労働者の意識変化、人手不足や技術革新など様々な要因により、様々な業種・職種において「リモートワーク」が導入されるようになりました。そして、設備やセキュリティの概念から、従来は難しいとされてきたコールセン...
コールセンター

コールセンターはアウトソーシングすべき?メリットや注意点を解説

① コールセンターのアウトソーシングとは コールセンターとは、お客さまからの電話応対をメインに行うお仕事です。お問い合わせや受注対応、クレーム処理などさまざまな内容を取り扱い、重要な役割を担っています。 従来は、自社内にコールセンターを設け...
コールセンター

コールセンターの未来を徹底考察

ある将来予測に、2020年になくなる職業としてコールセンターのオペレーターがあがっていました。「機器の機能向上によりオペレーターがいなくても対応可能になる」「コストの安い地方都市や海外に設置するようになっていく」ことが理由として挙げられてた...
コールセンター

札幌・沖縄にコールセンターが多い理由とは!?

コールセンターがある地域が多いのはどこなのか?どこに多く存在しているのか?と聞かれると、『札幌・福岡・沖縄』をイメージされる方が多いのではないでしょうか!? 以下の表でもわかるように、人口や企業が集中している東京や大阪が一番多いのは当然だと...
コールセンター

コールセンターのCPHについて

コールセンターのCPHとは CPHとは「Call Per Hour」の略で、ひとりのオペレーターが1時間あたり対応したコールの本数を示す指標です。数値が高いほど効率の良いコールセンターであると評価します。 コール対応は、電話越しに顧客と対応...
コールセンター

カスタマーハラスメント(カスハラ)によるコールセンターの損失

「コールセンターへの理不尽な暴言に困っている」「カスハラ対策をしてオペレーターの離職を防ぎたい」「悪質なお客様に立ち向かう為にできることは?」 セクシャルハラスメントやパワーハラスメントと同様に、近年問題視されてきているのが「カスタマーハラ...
コールセンター

コールセンターのマルチスキルについて

マルチスキル化とは マルチスキル化とは1人の従業員が複数の業務を担えるよう教育を施し、特定の従業員にしかできない業務をなくすことです。 コールセンターでは「マルチ」「マルチタスク」「シェアード」とも言い換えることができ、近年企業の生産性を高...
コールセンター

コールセンターに必要な研修内容とは

コールセンターの顧客満足度を左右するのは、オペレーターの質です。その為、企業は研修に注力し、お客様からのお問い合わせに正しく応対できるオペレーターに育て上げる必要があります。この記事では、コールセンターの研修内容や成功させるポイントなどを解...
コールセンター

コンプライアンスの重要性!!

時代背景により、昨今ではコールセンターでもコンプライアンスの重要性が叫ばれています。コールセンターは性質上重要な情報を多く取り扱わなければならなく、企業のなかでも特にコンプライアンスの徹底が求められる部門です。 コールセンターにおけるコンプ...
コールセンター

コールセンター業務でのクレーム対応のポイント

コールセンター業務でのクレーム対応 コールセンター業務ではサービスや製品を利用する顧客から、電話応対で様々な問い合わせに対応しなければなりません。 その中には、一般的なお悩み解決を求める方もいらっしゃれば、怒りに任せて謝罪を要求してくる悪質...
人材派遣

週休3日制のメリット・デメリット

「経済財政運営と改革の基本方針2021」に「選択的週休3日制」が盛り込まれたこともあり、既に導入している企業・検討している企業があります。 大企業だからこそできる実現できることなのか、中小企業でも可能なのか、導入した場合の企業側と社員側でメ...
人材派遣

派遣の抵触日とは

抵触日とは、派遣可能期間が満了した次の日のことで、自社(派遣先)は抵触日を人材派遣会社(派遣元)に対し事前に通知する義務があります。「労働者派遣法」にて、派遣可能期間は3年と定められており、抵触日を超えて派遣スタッフを受け入れることはできま...
人材派遣

転職時期やタイミング

転職に適した時期としてよく耳にするのが1月~3月と、9月~10月と言われています。 多くの企業の新年度である4月入社に合わせられることと、下期が始まる10月入社が可能なためです。企業としても節目であるこの時期に積極的に人員確保の動きを見せる...
人材派遣

派遣スタッフの有給について

派遣スタッフの皆様、有給休暇を取得する権利があることをご存知ですか?労働基準法では、派遣社員も正社員と同様に有給休暇を取得する権利が保障されています。 有給休暇(年次有給休暇)は労働者に認められた権利であり、派遣社員も要件を満たせば有給休暇...
人材派遣

フレックスタイム制について

エフザタッチではフレックスタイム制という変わった仕組みを導入しています。 フレックスタイム制とは、労働者が自分の都合に合わせて勤務時間を調整できる制度です。フレックスタイム制を導入することで、労働者のワークライフバランスや生産性を向上させる...
人材派遣

確定申告について

確定申告とは、1月1日から12月31日までの1年間の所得を算出し、そこから納める税金の額を計算して税務署(国)に申告・納付する手続きのことです。 自営業、フリーランスの人(個人事業主)は、所得税の確定申告が必要です。会社員、パート、アルバイ...
人材派遣

傷病手当について

心身の不調により、会社を休むことを余儀なくされる方は少なくありません。しかしながら実際に休職するとなると、収入や生活について不安を感じるかと思います。病気やケガで働けなくなったとき、加入している健康保険組合などから支給されるのが「傷病手当金...
人材派遣

派遣社員として仕事が決まりやすい人

派遣会社に登録し、積極的に仕事を探しているのになかなか希望する仕事に就けないなどの悩みを持つ方は多くいるかと思います。 今回は派遣社員として仕事が決まりやすい人・すぐ採用される人などについてのポイントをいくつかご紹介します。 総務省統計局の...
人材派遣

同一労働賃同一賃金について

同一労働同一賃金は、2020年4月から大企業で適用になり、2021年4月からは中小企業で適用されました。同一労働同一賃金を実現するには、ルールの内容を正しく理解しなければなりません。対象者は誰か、具体的に何を見直すべきか、事業主や人事担当者...
人材派遣

実務経験ありと実務経験なしそれぞれの考え方

派遣先企業様と商談している中で経験・未経験の話題で3つの意見がありました。 今後、長期的・将来的に育てていくことや、未経験なだけにフラットな状態から教えていくことができるため実務経験なしで年齢が若めの方を探してほしい。  業務の特性上や、育...
人材派遣

日雇い派遣について

日雇い派遣について 日雇い派遣とは、「31日未満の派遣期間」の仕事のことを指し、一日単位で働くことができる派遣の形態です。2012(平成24)年の労働法改正により、日雇い派遣は原則禁止となりましたが、日雇い派遣の”原則”禁止と言われているの...
人材派遣

シニア世代の労働市場とこれから

2021年4月から高年齢者雇用安定法の一部改正により従業員が70歳まで働けるように企業に努力義務を課す法改正が行われた。 この改正法は、【歳就業法】や【歳就労確保法】等とも呼ばれ、具体的には以下のような措置を講じるように求められ、企業はこれ...
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