コールセンター コールセンターでは必須！トークスクリプトについて
トークスクリプトとはトークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターが顧客対応を行う際の補助となる台本で、会話の道しるべとも表現されます。内容としては、サービスの情報や案内の手順、回答例などがまとめてあります。一般的にはコールセンタ...
コールセンター 
コールセンター KPIって何？
KPIとはKey Performance Indicatorの略で、直訳すると「重要業績評価指標」という意味となります。KPIには多くの種類があり、項目毎に計測、改善、実行をしていくことがコールセンター全体における業務改善につながります。
人材派遣 ダブルワークについて
働き方改革の一環として、厚生労働省がダブルワークの普及や促進を図っておりダブルワークをする方が増えています。今回はそのダブルワークについてご紹介させていただきます。まずダブルワークとは2つの仕事を掛け持ちすることです。仕事を掛け持ちしていれ...
人材派遣 変形労働制について
変形労働制とは、事業所の繁忙期と閑散期がある程度決まっている場合、その時期に合わせて労働時間を調整できるという制度です。労働基準法では、労働時間は1日8時間、1週間40時間までと定められており、この基準を超えると時間外労働となってしまいます...
人材派遣 派遣会社へ提出する履歴書に必要なこと
派遣という働き方を選択し派遣会社に登録をしようとしたとき、派遣会社によっては履歴書の提出を求められる場合があります。【正しい履歴書の書き方】があるわけではありませんが、正社員へ応募時の履歴書との違いはあるのか、派遣会社の担当者は何を見ている...
コールセンター コールセンタースタッフのモチベーションを高める方法
企業と顧客を繋ぐ役割を担うコールセンターでは膨大な業務量やクレーム対応などのストレス要因が生じやすいという業務性質上、一説には1年以内に7割のオペレーターが退職すると言われており、コールセンターを運用する企業にとってはオペレーターのモチベー...
コールセンター コールセンターでの正しい言葉遣いの基本！
コールセンターで適切な言葉遣いをするには、まず敬語について正しい知識を身に付けることが重要です。敬語には大きく分けて「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」の3つがあり、これらを相手や状況に応じてしっかりと使い分ける必要があります。適切な敬語を使いま...
コールセンター コールセンターのセキュリティ対策について
コールセンターでは膨大な顧客情報を取り扱うことが多く、その取り扱いをひとつでも間違えれば情報が外部に流出してしまい顧客にとって被害は膨大なものとなります。また企業としての信用を失ってしまいます。今回はコールセンターのセキュリティ対策について...
人材派遣 労働災害について
労災（労働災害）とは従業員が通勤途中に負傷したり病気になったりすることです。そんなもしもの時のためにある制度が労災保険制度です。労働保険制度は、労災に関して必要な保険給付を行い、あわせて被災労働者の社会復帰の促進などの事業を行う制度です。そ...
コールセンター コールセンターのBCP対策について
BCPとは、事業継続計画（Business Continuity Plan）の頭文字を取ったものです。具体的には、「企業において災害やシステム障害といった緊急事態が発生した場合でも、重要な業務が継続できる体制を整えておくこと」を指します。...
人材派遣 派遣・禁止業務について
派遣労働者は、派遣先の指揮命令下で働くことになりますが、派遣法によって派遣労働者が行ってはならない業務が定められています。これを「派遣・禁止業務又は適用除外業務」と呼びます。派遣・禁止業務派遣禁止業務には具体的にどういったものがあるでしょう...
人材派遣 派遣社員の福利厚生について
みなさんは派遣社員と聞くと、社会保険は入れない・有給付与もないというような福利厚生に恵まれないというイメージはありませんか？しかし派遣社員は派遣先に雇用されているわけではなく派遣元である派遣会社に雇用されているため、派遣元の福利厚生を受け...
コールセンター コールセンターでは必須！トークスクリプトについて
トークスクリプトとはトークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターが顧客対応を行う際の補助となる台本で、会話の道しるべとも表現されます。内容としては、サービスの情報や案内の手順、回答例などがまとめてあります。一般的にはコールセンタ...
コールセンター KPIって何？
KPIとはKey Performance Indicatorの略で、直訳すると「重要業績評価指標」という意味となります。KPIには多くの種類があり、項目毎に計測、改善、実行をしていくことがコールセンター全体における業務改善につながります。
コールセンター コールセンタースタッフのモチベーションを高める方法
企業と顧客を繋ぐ役割を担うコールセンターでは膨大な業務量やクレーム対応などのストレス要因が生じやすいという業務性質上、一説には1年以内に7割のオペレーターが退職すると言われており、コールセンターを運用する企業にとってはオペレーターのモチベー...
コールセンター コールセンターでの正しい言葉遣いの基本！
コールセンターで適切な言葉遣いをするには、まず敬語について正しい知識を身に付けることが重要です。敬語には大きく分けて「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」の3つがあり、これらを相手や状況に応じてしっかりと使い分ける必要があります。適切な敬語を使いま...
コールセンター コールセンターのセキュリティ対策について
コールセンターでは膨大な顧客情報を取り扱うことが多く、その取り扱いをひとつでも間違えれば情報が外部に流出してしまい顧客にとって被害は膨大なものとなります。また企業としての信用を失ってしまいます。今回はコールセンターのセキュリティ対策について...
コールセンター コールセンターのBCP対策について
BCPとは、事業継続計画（Business Continuity Plan）の頭文字を取ったものです。具体的には、「企業において災害やシステム障害といった緊急事態が発生した場合でも、重要な業務が継続できる体制を整えておくこと」を指します。...
コールセンター コールセンターで働く上で知っておきたい内情
コールセンターと聞くと、どんなイメージが浮かびますか？多くの人は、電話でお客様の問い合わせに答える仕事だと思うでしょう。しかし、コールセンターの業務はそれだけではありません。コールセンターでは、様々なスキルや知識を身につけることができます。...
コールセンター コールセンターのDXを徹底解説！！
DXとはそもそもDXとは何かを説明していきます。DXとは、デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）の略で、直訳すると「デジタル変革」という意味になり、デジタル技術を社会に浸透させて人々の生活をより良い...
コールセンター コールセンターはストレスの温床！？
社会問題にもなっている「ストレス」。その実態はよく知られていません。特に、コールセンター業務はストレスの温床…ストレスがたまるから離職率も跳ね上がってしまう…けれどちょっとしたテクニックや気持ちの持ちようで簡単に切り替えられるのです。今回は...
コールセンター コールセンターの顧客満足度を上げるポイント
近年、商品やサービスを提供する際、無くてはならないのは顧客のサポートです。業種を問わず多くの企業がコールセンターを設置し、顧客対応を行っております。今回はコールセンター業界において、「顧客満足度をどのように上げるのか」といった点に焦点を当て...
コールセンター コールセンターとは
コールセンターとは、顧客や消費者のインバウンドやアウトバウンドといった電話応対を行う拠点、窓口のこと。電話やインターネットなどの通信手段を使って、顧客からの問い合わせや要望に対応するサービスのことです。コールセンターは、企業や団体の顔として...
人材派遣 ダブルワークについて
働き方改革の一環として、厚生労働省がダブルワークの普及や促進を図っておりダブルワークをする方が増えています。今回はそのダブルワークについてご紹介させていただきます。まずダブルワークとは2つの仕事を掛け持ちすることです。仕事を掛け持ちしていれ...
人材派遣 変形労働制について
変形労働制とは、事業所の繁忙期と閑散期がある程度決まっている場合、その時期に合わせて労働時間を調整できるという制度です。労働基準法では、労働時間は1日8時間、1週間40時間までと定められており、この基準を超えると時間外労働となってしまいます...
人材派遣 派遣会社へ提出する履歴書に必要なこと
派遣という働き方を選択し派遣会社に登録をしようとしたとき、派遣会社によっては履歴書の提出を求められる場合があります。【正しい履歴書の書き方】があるわけではありませんが、正社員へ応募時の履歴書との違いはあるのか、派遣会社の担当者は何を見ている...
人材派遣 労働災害について
労災（労働災害）とは従業員が通勤途中に負傷したり病気になったりすることです。そんなもしもの時のためにある制度が労災保険制度です。労働保険制度は、労災に関して必要な保険給付を行い、あわせて被災労働者の社会復帰の促進などの事業を行う制度です。そ...
人材派遣 派遣・禁止業務について
派遣労働者は、派遣先の指揮命令下で働くことになりますが、派遣法によって派遣労働者が行ってはならない業務が定められています。これを「派遣・禁止業務又は適用除外業務」と呼びます。派遣・禁止業務派遣禁止業務には具体的にどういったものがあるでしょう...
人材派遣 派遣社員の福利厚生について
みなさんは派遣社員と聞くと、社会保険は入れない・有給付与もないというような福利厚生に恵まれないというイメージはありませんか？しかし派遣社員は派遣先に雇用されているわけではなく派遣元である派遣会社に雇用されているため、派遣元の福利厚生を受け...
人材派遣 衛生委員会について
まず初めに衛生委員会とは、労働災害を未然に防ぐ為に一定の基準を超える企業に設置が義務付けられている内部の機関です。一定の水準とは、常時使用する従業員が50名以上の全事業者です。対象従業員とはアルバイトやパートは勿論、人材派遣事業者は派遣元で...
人材派遣 人材派遣とは
今回は人材派遣についてです。派遣先企業に派遣会社と雇用契約を結んだ人材を派遣することを言います。正社員やパートと最も異なるのは、「雇用契約を結ぶ会社」と「実際に働く会社」が違うところです。関係性は下記の様になります。雇用主：派遣会社就業先：...
人材派遣 配偶者の扶養範囲内で働くメリット・扶養を外れて働くメリット
2022年10月の社会保険制度改正に伴い、雇用する側も雇用される側も出勤日数の調整などの対応に追われ、今後も求人を扱う弊社としても切っても切れない話題となりました。今回は扶養範囲内で働くメリットと自分の社会保険に加入し働くメリットについてお...