コールセンターカスタマーハラスメント(カスハラ)によるコールセンターの損失
「コールセンターへの理不尽な暴言に困っている」「カスハラ対策をしてオペレーターの離職を防ぎたい」「悪質なお客様に立ち向かう為にできることは？」セクシャルハラスメントやパワーハラスメントと同様に、近年問題視されてきているのが「カスタマーハラス...
コールセンター
人材派遣同一労働賃同一賃金について
同一労働同一賃金は、2020年4月から大企業で適用になり、2021年4月からは中小企業で適用されました。同一労働同一賃金を実現するには、ルールの内容を正しく理解しなければなりません。対象者は誰か、具体的に何を見直すべきか、事業主や人事担当者...
コールセンターコールセンターのマルチスキルについて
マルチスキル化とはマルチスキル化とは1人の従業員が複数の業務を担えるよう教育を施し、特定の従業員にしかできない業務をなくすことです。 コールセンターでは「マルチ」「マルチタスク」「シェアード」とも言い換えることができ、近年企業の生産性を高め...
コールセンターコールセンターに必要な研修内容とは
コールセンターの顧客満足度を左右するのは、オペレーターの質です。その為、企業は研修に注力し、お客様からのお問い合わせに正しく応対できるオペレーターに育て上げる必要があります。この記事では、コールセンターの研修内容や成功させるポイントなどを解...
人材派遣実務経験ありと実務経験なしそれぞれの考え方
派遣先企業様と商談している中で経験・未経験の話題で3つの意見がありました。今後、長期的・将来的に育てていくことや、未経験なだけにフラットな状態から教えていくことができるため実務経験なしで年齢が若めの方を探してほしい。 業務の特性上や、育てる...
コールセンターコンプライアンスの重要性！！
時代背景により、昨今ではコールセンターでもコンプライアンスの重要性が叫ばれています。コールセンターは性質上重要な情報を多く取り扱わなければならなく、企業のなかでも特にコンプライアンスの徹底が求められる部門です。コールセンターにおけるコンプラ...
人材派遣日雇い派遣について
日雇い派遣について日雇い派遣とは、「31日未満の派遣期間」の仕事のことを指し、一日単位で働くことができる派遣の形態です。2012（平成24）年の労働法改正により、日雇い派遣は原則禁止となりましたが、日雇い派遣の”原則”禁止と言われているのは...
人材派遣シニア世代の労働市場とこれから
2021年4月から高年齢者雇用安定法の一部改正により従業員が70歳まで働けるように企業に努力義務を課す法改正が行われた。この改正法は、【歳就業法】や【歳就労確保法】等とも呼ばれ、具体的には以下のような措置を講じるように求められ、企業はこれま...
コールセンターコールセンター業務でのクレーム対応のポイント
コールセンター業務でのクレーム対応コールセンター業務ではサービスや製品を利用する顧客から、電話応対で様々な問い合わせに対応しなければなりません。その中には、一般的なお悩み解決を求める方もいらっしゃれば、怒りに任せて謝罪を要求してくる悪質なク...
コールセンターコールセンターでは必須！トークスクリプトについて
トークスクリプトとはトークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターが顧客対応を行う際の補助となる台本で、会話の道しるべとも表現されます。内容としては、サービスの情報や案内の手順、回答例などがまとめてあります。一般的にはコールセンタ...
コールセンターKPIって何？
KPIとはKey Performance Indicatorの略で、直訳すると「重要業績評価指標」という意味となります。KPIには多くの種類があり、項目毎に計測、改善、実行をしていくことがコールセンター全体における業務改善につながります。
人材派遣ダブルワークについて
働き方改革の一環として、厚生労働省がダブルワークの普及や促進を図っておりダブルワークをする方が増えています。今回はそのダブルワークについてご紹介させていただきます。まずダブルワークとは2つの仕事を掛け持ちすることです。仕事を掛け持ちしていれ...