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Column コールセンター・人材派遣コラム

人材派遣

日雇い派遣について

日雇い派遣について日雇い派遣とは、「31日未満の派遣期間」の仕事のことを指し、一日単位で働くことができる派遣の形態です。2012(平成24)年の労働法改正により、日雇い派遣は原則禁止となりましたが、日雇い派遣の”原則”禁止と言われているのは...
人材派遣

シニア世代の労働市場とこれから

2021年4月から高年齢者雇用安定法の一部改正により従業員が70歳まで働けるように企業に努力義務を課す法改正が行われた。この改正法は、【歳就業法】や【歳就労確保法】等とも呼ばれ、具体的には以下のような措置を講じるように求められ、企業はこれま...
コールセンター

コールセンター業務でのクレーム対応のポイント

コールセンター業務でのクレーム対応コールセンター業務ではサービスや製品を利用する顧客から、電話応対で様々な問い合わせに対応しなければなりません。その中には、一般的なお悩み解決を求める方もいらっしゃれば、怒りに任せて謝罪を要求してくる悪質なク...
コールセンター

コールセンターでは必須!トークスクリプトについて

トークスクリプトとはトークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターが顧客対応を行う際の補助となる台本で、会話の道しるべとも表現されます。内容としては、サービスの情報や案内の手順、回答例などがまとめてあります。一般的にはコールセンタ...
コールセンター

KPIって何?

KPIとはKey Performance Indicatorの略で、直訳すると「重要業績評価指標」という意味となります。KPIには多くの種類があり、項目毎に計測、改善、実行をしていくことがコールセンター全体における業務改善につながります。
人材派遣

ダブルワークについて

働き方改革の一環として、厚生労働省がダブルワークの普及や促進を図っておりダブルワークをする方が増えています。今回はそのダブルワークについてご紹介させていただきます。まずダブルワークとは2つの仕事を掛け持ちすることです。仕事を掛け持ちしていれ...
人材派遣

変形労働制について

変形労働制とは、事業所の繁忙期と閑散期がある程度決まっている場合、その時期に合わせて労働時間を調整できるという制度です。労働基準法では、労働時間は1日8時間、1週間40時間までと定められており、この基準を超えると時間外労働となってしまいます...
人材派遣

派遣会社へ提出する履歴書に必要なこと

派遣という働き方を選択し派遣会社に登録をしようとしたとき、派遣会社によっては履歴書の提出を求められる場合があります。【正しい履歴書の書き方】があるわけではありませんが、正社員へ応募時の履歴書との違いはあるのか、派遣会社の担当者は何を見ている...
コールセンター

コールセンタースタッフのモチベーションを高める方法

企業と顧客を繋ぐ役割を担うコールセンターでは膨大な業務量やクレーム対応などのストレス要因が生じやすいという業務性質上、一説には1年以内に7割のオペレーターが退職すると言われており、コールセンターを運用する企業にとってはオペレーターのモチベー...
コールセンター

コールセンターでの正しい言葉遣いの基本!

コールセンターで適切な言葉遣いをするには、まず敬語について正しい知識を身に付けることが重要です。敬語には大きく分けて「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」の3つがあり、これらを相手や状況に応じてしっかりと使い分ける必要があります。適切な敬語を使いま...
コールセンター

コールセンターのセキュリティ対策について

コールセンターでは膨大な顧客情報を取り扱うことが多く、その取り扱いをひとつでも間違えれば情報が外部に流出してしまい顧客にとって被害は膨大なものとなります。また企業としての信用を失ってしまいます。今回はコールセンターのセキュリティ対策について...
人材派遣

労働災害について

労災(労働災害)とは従業員が通勤途中に負傷したり病気になったりすることです。そんなもしもの時のためにある制度が労災保険制度です。労働保険制度は、労災に関して必要な保険給付を行い、あわせて被災労働者の社会復帰の促進などの事業を行う制度です。そ...