電話業務に対応できる人が
足りていない
足りていない
「外注の成果が良くわからない」、「何を基準に企業を選べば良いかわからない」といったお悩みに対し、
から、まで、貴社に合わせた最適な解決策をご提案いたします。
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コールセンター会社の中には、業務の実績や各種指標を詳細に報告してくれる会社とそうでない会社があります。このような報告が無い場合、効果が分かりにくいだけでなく、トラブルの原因にもなってしまう可能性が有ります。
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実績の報告だけでなく、フローの見直しや改善に向けた提案なども期待したい項目です。特に、コールセンターで蓄積した顧客からの生の声のフィードバック等は、商品やサービスの改善に向けた自社の貴重な資産となることから、手厚い対応が欲しいという企業様も多いのではないでしょうか。
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顧客の個人情報はもちろんのこと、自社の商品やサービスに関する情報も預けることになるコールセンターのアウトソースにおいては、セキュリティにしっかりと投資をしているか、体制は万全なのかどうかは極めて重要度の高いポイントです。
自社にとって最適な、長期的に付き合えるコールセンター会社を選ぶためには、下記の3つのポイントが特に重要です。
業務における応答率や時間帯別の実績など、詳細な報告に対応してくれるか、報告書の内容や頻度について確認しましょう。見えづらいアウトソース業務だからこそ、徹底的な見える化を行っているかは、企業選びにおいて特に重要なポイントです。
導入時の対応フローの設計やマニュアル、台本の作成におけるフォローはもちろんのこと、運用の効果検証や顧客フィードバックのデータ化は、自社サービスの改善において手薄にしたくないポイントです。
情報漏洩を防ぐためのセキュリティ体制が十分に整っているかを見きわめる上で、①プライバシーマーク（Pマーク）を取得しているか、②社員教育を徹底しているか、③業務環境の管理徹底を行っているかの3点の確認は必須です。
運用状況、対応実績をレポートにまとめ、応答率や受電日時、通話時間といった詳細を日次、月次単位で報告をいたします。見えにくいアウトソース業務について徹底的な見える化を行うことで、お客様の安心だけでなく、分析結果からさらなる改善へと活かしています。
フローの設計やマニュアル、台本の作成といった仕組みの構築はもちろんのこと、顧客からのフィードバックのデータ化、効果検証を通じて、運用体制の見直しや、商品サービスの課題抽出といったご提言も対応しております。自社ではなかなか手が回らないといった業務まで、専門家の知見からサポートを徹底します。
エフザタッチでは、財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークを認定取得（2013年7月29日取得・2021年更新）。また、社員教育、業務環境の両面から、徹底的な情報管理を行っております。
弊社社員になります。性別、年齢、対応経験など、その業務に適した人材を配置いたします。派遣スタッフが対応することは一切ありません。
業種・業界問わず幅広く対応が可能です。これまでにBtoB、BtoC、行政など豊富な対応実績がございますので、まずはご相談ください。
キャンペーン事務局や、予約受付窓口、資料受付窓口、ヘルプデスク、秘書代行、通販受注受付窓口、時間外緊急受付、メンテナンス受付窓口など、電話受付全般の対応が可能です。また、アウトバウンドサービス（営業代行等）や人材派遣サービスもご用意しておりますので、お客様のお悩みに対して幅広く解決のご提案が可能です。
もちろん可能です。また、自社コールセンターで溢れてしまった分の呼量の補完や、時間帯単位でのご依頼もご相談ください。
もちろん対応しております。詳しくはこちらをご覧ください。アウトバウンド業務
弊社では、財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークを認定取得（2013）しております。また、お客様の大切な情報をお預かりするため、徹底的な情報管理体制を築いております。詳しくはこちらをご覧ください。個人情報の取り扱いについて
ございません。弊社よりヒアリングをさせていただき、マニュアルやトークスクリプトを作成いたします。
英語での業務は対応が可能です。その他の言語についてはご相談ください。
基本的には日報にて最新の情報をご報告いたします。また、週報や月報にて一定期間の実績を分析し、必要に応じて改善案や商品・サービスへのフィードバックをさせていただきます。
お客様のご要望や規模に応じて最適なご提案・お見積りをご提示させていただきます。まずはご相談ください。
弊社では24時間365日での対応が可能です。
