電話業務に対応できる人が
足りていない
足りていない
コールセンター業務における
人手不足解消や対応品質向上のためのアウトソースから、
ゼロからのコールセンターの立ち上げまで
顧客満足度や商品、ブランドに対しての信頼性を高めていくには、お客様に対する心が通った「人」によるコミュニケーションが大切です。
エフザタッチでは、お客様理解を深め、高い能力をもったプロフェッショナルたちによってお客様のブランド力向上、
エンドユーザーの顧客体験の向上に貢献いたします。
お客様の商品・サービスや業務フローに関するヒアリングをもとに、電話対応のマニュアルやトークスクリプト（台本）を作成し、対応品質の向上・均一化と受付業務の体系化を行います。また、運用後も継続的な改善を務め、成果の向上を図ります。
エフザタッチの電話オペレーターは全て自社社員で構成されております。派遣スタッフに頼らず、教育への投資や経験の蓄積に力を入れていることで、高品質なサービスを提供することが可能です。エフザタッチの強みである高い応答率はその裏付けです。
対応品質を高めようとすると、商品やサービスへの理解に加え、専門性の高い対応が必要になります。そのため当社では、スタッフ個々の得手・不得手や適性、経験などを考慮した上で要求レベルに応じて適材適所に配置。専門性が求められる幅広い分野のニーズに応えています。
依頼案件の導入目的やビジョンを明確にし、現状の課題をすり合わせた上で、ご支援範囲や方法をご提案させていただきます。
お客様の商品・サービスや業務フローに関するヒアリングをもとに、対応フローやターゲットの策定を実施。またマニュアルやトークスクリプト（台本）を作成します。
オペレーターへの研修や、電話設定、業務環境（座席、パーテーション等）の整備を実施。またテストコールを通じた改善を実施します。別途営業リストの作成も対応可能です。
本格的な運用の開始と、トラブル・イレギュラーへの対応を行います。実際に運用を開始して明らかとなる課題に対し、フローやマニュアルの見直しを行い、早期の運用安定化を図ります。
運用状況、対応実績をレポートにまとめ、日報、月報で報告することで、見えにくいアウトソース業務について徹底的な見える化を行います。また分析結果からさらなる改善案や商品・サービスへのフィードバックを行うことも可能です。
コールセンターの立ち上げにあたり、実績の豊富なエフザタッチへの依頼を行いました。ゼロからのマニュアル作成やシステム導入、またコールセンター体制の構築から設備導入の指揮まで、一貫して丁寧にサポートをいただいたことで、円滑かつスピーディーにコールセンターの立ち上げ、運営へとつながり、結果的に応答率90%以上、一次対応率98%という期待以上の成果が得られました。
これまで自社でお問い合わせへの対応をしておりましたが、社員における業務負担に課題感を感じていました。コールセンター業務の委託を行ったことで、社員の業務負担が大きく軽減し、本来の業務に専念できるようになっただけでなく、お客様からのクレームに対して専門知識を持ったオペレーターが対応することで、対応品質が向上し、お客様における満足度の向上にもつながったと感じています。
弊社社員になります。性別、年齢、対応経験など、その業務に適した人材を配置いたします。派遣スタッフが対応することは一切ありません。
業種・業界問わず幅広く対応が可能です。これまでにBtoB、BtoC、行政など豊富な対応実績がございますので、まずはご相談ください。
キャンペーン事務局や、予約受付窓口、資料受付窓口、ヘルプデスク、秘書代行、通販受注受付窓口、時間外緊急受付、メンテナンス受付窓口など、電話受付全般の対応が可能です。また、アウトバウンドサービス（営業代行等）や人材派遣サービスもご用意しておりますので、お客様のお悩みに対して幅広く解決のご提案が可能です。
もちろん可能です。また、自社コールセンターで溢れてしまった分の呼量の補完や、時間帯単位でのご依頼もご相談ください。
もちろん対応しております。詳しくはこちらをご覧ください。アウトバウンド業務
弊社では、財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークを認定取得（2013）しております。また、お客様の大切な情報をお預かりするため、徹底的な情報管理体制を築いております。詳しくはこちらをご覧ください。個人情報の取り扱いについて
ございません。弊社よりヒアリングをさせていただき、マニュアルやトークスクリプトを作成いたします。
英語での業務は対応が可能です。その他の言語についてはご相談ください。
基本的には日報にて最新の情報をご報告いたします。また、週報や月報にて一定期間の実績を分析し、必要に応じて改善案や商品・サービスへのフィードバックをさせていただきます。
お客様のご要望や規模に応じて最適なご提案・お見積りをご提示させていただきます。まずはご相談ください。
弊社では24時間365日での対応が可能です。
