電話対応業務のコストを
最適化させたい
最適化させたい
「電話対応でメイン業務に取り組む時間が確保できない」、「自社リソースでの対応に限界を感じている」といったお悩みに対し、
コールセンター立ち上げから部分的な電話対応業務のアウトソースまで、貴社に合わせた最適な解決策をご提案いたします。
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予約や注文窓口の対応力不足はもちろんのこと、お客様との貴重な接点であるお問い合わせ窓口での対応品質の低下は、顧客満足度に大きく影響してし、売上の減少に直結してしまいます。
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お客様にとって電話窓口は会社の顔です。お客様のお悩みに寄り添う姿勢や、クレームへの適切な対処に手が回らないことで、企業そのもののイメージの悪化につながってしまいます。
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クレーム対応は、教育を受け、専門的なスキル・ノウハウを持った人材でないと心的なストレスが大きく、離職や休職による人材不足の悪循環につながってしまいます。
貴社の電話対応業務の体系化と専門スキルを持ったオペレーターによる対応を行うことで、顧客満足度を高めるだけでなく、企業としてのイメージアップをサポートします。また従業員への負担を軽減することで、従業員の働きやすさを改善し、業務の効率化を通じた生産性の向上に貢献します。
電話応答において最も重要な要素の一つが「応答率」です。電話のつながりにくさは、企業イメージや売上に直結することから、高い応答率で対応ができる企業を選ぶ必要があります。
対応マニュアルや台本（トークスクリプト）の作成を行ってくれることはもちろんのこと、電話への対応を通じて顧客の満足度を高めるための経験やノウハウをマニュアルへと落とし込むノウハウやスキルがあるかは重要なポイントです。
自社の置かれている状況に合わせて、繁忙期のみの対応や、自社で溢れてしまった分の受電への対応など、自社の不足しているリソースに合わせた外注が出来れば、コストを抑えつつ、現場の負担軽減が可能です。
エフザタッチの一番の強みは、90%以上という高い応答率です。電話オペレーターは全てエフザタッチ社員で構成し、豊富な経験とスキルにより高い応答率を実現します。予約や注文受付はもちろんのこと、相談やお問い合わせにおけるエンドユーザーの安心のため、教育を受けた弊社スタッフが責任感をもって業務に取組みます。
エフザタッチでは、単に電話オペレーションをマニュアル化するだけでなく、顧客満足度を高めることを目的としたフローの設計、マニュアルや台本の作成を行います。お問い合わせや注文におけるお客様への対応は、売上や企業イメージの向上に直接影響する重要な接点であることから、仕組みと人材の両面から貴社の事業を支援します。
お客様のご要望に対するヒアリングや現状の分析を通じ、現場の負担軽減のための最適なご提案を行います。単なる電話対応業務のアウトソースという観点だけでなく、対応フローの体系化や各種マニュアルの整備を通じて、長期的な業務の効率化を通じた従業員様の働きやすさの向上に貢献することが、エフザタッチのミッションです。
弊社社員になります。性別、年齢、対応経験など、その業務に適した人材を配置いたします。派遣スタッフが対応することは一切ありません。
業種・業界問わず幅広く対応が可能です。これまでにBtoB、BtoC、行政など豊富な対応実績がございますので、まずはご相談ください。
キャンペーン事務局や、予約受付窓口、資料受付窓口、ヘルプデスク、秘書代行、通販受注受付窓口、時間外緊急受付、メンテナンス受付窓口など、電話受付全般の対応が可能です。また、アウトバウンドサービス（営業代行等）や人材派遣サービスもご用意しておりますので、お客様のお悩みに対して幅広く解決のご提案が可能です。
もちろん可能です。また、自社コールセンターで溢れてしまった分の呼量の補完や、時間帯単位でのご依頼もご相談ください。
もちろん対応しております。詳しくはこちらをご覧ください。アウトバウンド業務
弊社では、財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークを認定取得（2013）しております。また、お客様の大切な情報をお預かりするため、徹底的な情報管理体制を築いております。詳しくはこちらをご覧ください。個人情報の取り扱いについて
ございません。弊社よりヒアリングをさせていただき、マニュアルやトークスクリプトを作成いたします。
英語での業務は対応が可能です。その他の言語についてはご相談ください。
基本的には日報にて最新の情報をご報告いたします。また、週報や月報にて一定期間の実績を分析し、必要に応じて改善案や商品・サービスへのフィードバックをさせていただきます。
お客様のご要望や規模に応じて最適なご提案・お見積りをご提示させていただきます。まずはご相談ください。
弊社では24時間365日での対応が可能です。
