電話業務に対応できる人が
足りていない
足りていない
「電話対応の人件費が大きくなってきている」、「電話業務のコストを削減したい」といったお悩みに対し、
部分的な電話対応業務のアウトソースから、対応体制の見直しによる業務の効率化まで、貴社に合わせた最適な解決策をご提案いたします。
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最大のコストは当然対応者の人件費ですが、特に、従業員が兼務で電話対応も行っている場合は、貴重なリソースが電話対応で失われてしまっていないか、費用対効果を見極める必要が有ります。
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対応フローやマニュアルが整備されていないと、電話対応に必要以上の人件費がかかってしまいますが、そういった仕組みの構築を行うにも、自社では大きな工数がかかってしまいます。
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お客様の生の声は商品やサービス、また対応フローの見直しのための貴重な資産ですが、こうしたデータの蓄積や分析は難易度が高く、なかなかリソースを避けないといった声をお聞きします。
貴社の電話対応業務の体系化と専門スキルを持ったオペレーターによる対応を行うことで、電話対応業務におけるコストを最適化し、生産性の向上をサポートします。また品質の高い窓口業務の提供により顧客満足度を高めるだけでなく、企業としてのイメージアップに貢献します。
コールセンター業務の委託先を選ぶ上で、最も重要な要素の一つが電話のつながりやすさを示す「応答率」です。応答率は、オペレーターの能力を示す最も分かりやすい指標であり、費用対効果を図る上でまず最初に確認が必要です。
電話対応におけるフローの設計やマニュアル、台本の作成はもちろんのこと、運用の効果検証や顧客フィードバックのデータ化による改善への提案は、業務の効率化や生産性の向上に不可欠な要素であり、長期的なコストの削減において極めて重要です。
自社の置かれている状況に合わせて、繁忙期のみの対応や、自社で溢れてしまった分の受電への対応、一部問い合わせのみの対応など、自社の不足しているリソースに合わせた外注が出来れば、コストを抑えることが可能です。
エフザタッチの一番の強みは、90%以上を越える高い応答率です。電話オペレーターは全てエフザタッチ社員で構成し、豊富な経験とスキルにより高い応答率を実現します。専門性の高いオペレーターが業務にあたることで、少数の人員で高い成果を発揮し、費用対効果の向上を図ります。
フローの設計やマニュアル、台本の作成といった仕組みの構築はもちろんのこと、顧客からのフィードバックのデータ化、効果検証を通じて、運用体制の見直しや、商品サービスの課題抽出といったご提言も対応しております。自社ではなかなか手が回らないといった業務まで、アウトソースによるコスト削減が可能です。
エフザタッチは、お客様のご要望に対するヒアリングや現状の分析を通じ、様々なコストを削減するための最適なご提案を行います。パッケージではなく、ニーズに合わせたカスタマイズでのご支援を行うことで最適なコストで、お客様のご要望に沿ったアウトソースを実現いたします。
弊社社員になります。性別、年齢、対応経験など、その業務に適した人材を配置いたします。派遣スタッフが対応することは一切ありません。
業種・業界問わず幅広く対応が可能です。これまでにBtoB、BtoC、行政など豊富な対応実績がございますので、まずはご相談ください。
キャンペーン事務局や、予約受付窓口、資料受付窓口、ヘルプデスク、秘書代行、通販受注受付窓口、時間外緊急受付、メンテナンス受付窓口など、電話受付全般の対応が可能です。また、アウトバウンドサービス（営業代行等）や人材派遣サービスもご用意しておりますので、お客様のお悩みに対して幅広く解決のご提案が可能です。
もちろん可能です。また、自社コールセンターで溢れてしまった分の呼量の補完や、時間帯単位でのご依頼もご相談ください。
もちろん対応しております。詳しくはこちらをご覧ください。アウトバウンド業務
弊社では、財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークを認定取得（2013）しております。また、お客様の大切な情報をお預かりするため、徹底的な情報管理体制を築いております。詳しくはこちらをご覧ください。個人情報の取り扱いについて
ございません。弊社よりヒアリングをさせていただき、マニュアルやトークスクリプトを作成いたします。
英語での業務は対応が可能です。その他の言語についてはご相談ください。
基本的には日報にて最新の情報をご報告いたします。また、週報や月報にて一定期間の実績を分析し、必要に応じて改善案や商品・サービスへのフィードバックをさせていただきます。
お客様のご要望や規模に応じて最適なご提案・お見積りをご提示させていただきます。まずはご相談ください。
弊社では24時間365日での対応が可能です。
