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Column コールセンター・人材派遣コラム

株式会社エフザタッチ

人材派遣

フレックスタイム制について

エフザタッチではフレックスタイム制という変わった仕組みを導入しています。フレックスタイム制とは、労働者が自分の都合に合わせて勤務時間を調整できる制度です。フレックスタイム制を導入することで、労働者のワークライフバランスや生産性を向上させるこ...
人材派遣

確定申告について

確定申告とは、1月1日から12月31日までの1年間の所得を算出し、そこから納める税金の額を計算して税務署(国)に申告・納付する手続きのことです。自営業、フリーランスの人(個人事業主)は、所得税の確定申告が必要です。会社員、パート、アルバイト...
コールセンター

札幌・沖縄にコールセンターが多い理由とは!?

コールセンターがある地域が多いのはどこなのか?どこに多く存在しているのか?と聞かれると、『札幌・福岡・沖縄』をイメージされる方が多いのではないでしょうか!?以下の表でもわかるように、人口や企業が集中している東京や大阪が一番多いのは当然だと思...
人材派遣

傷病手当について

心身の不調により、会社を休むことを余儀なくされる方は少なくありません。しかしながら実際に休職するとなると、収入や生活について不安を感じるかと思います。病気やケガで働けなくなったとき、加入している健康保険組合などから支給されるのが「傷病手当金...
コールセンター

コールセンターのCPHについて

コールセンターのCPHとはCPHとは「Call Per Hour」の略で、ひとりのオペレーターが1時間あたり対応したコールの本数を示す指標です。数値が高いほど効率の良いコールセンターであると評価します。コール対応は、電話越しに顧客と対応する...
人材派遣

派遣社員として仕事が決まりやすい人

派遣会社に登録し、積極的に仕事を探しているのになかなか希望する仕事に就けないなどの悩みを持つ方は多くいるかと思います。今回は派遣社員として仕事が決まりやすい人・すぐ採用される人などについてのポイントをいくつかご紹介します。総務省統計局の転職...
コールセンター

カスタマーハラスメント(カスハラ)によるコールセンターの損失

「コールセンターへの理不尽な暴言に困っている」「カスハラ対策をしてオペレーターの離職を防ぎたい」「悪質なお客様に立ち向かう為にできることは?」セクシャルハラスメントやパワーハラスメントと同様に、近年問題視されてきているのが「カスタマーハラス...
人材派遣

同一労働賃同一賃金について

同一労働同一賃金は、2020年4月から大企業で適用になり、2021年4月からは中小企業で適用されました。同一労働同一賃金を実現するには、ルールの内容を正しく理解しなければなりません。対象者は誰か、具体的に何を見直すべきか、事業主や人事担当者...
コールセンター

コールセンターのマルチスキルについて

マルチスキル化とはマルチスキル化とは1人の従業員が複数の業務を担えるよう教育を施し、特定の従業員にしかできない業務をなくすことです。 コールセンターでは「マルチ」「マルチタスク」「シェアード」とも言い換えることができ、近年企業の生産性を高め...
コールセンター

コールセンターに必要な研修内容とは

コールセンターの顧客満足度を左右するのは、オペレーターの質です。その為、企業は研修に注力し、お客様からのお問い合わせに正しく応対できるオペレーターに育て上げる必要があります。この記事では、コールセンターの研修内容や成功させるポイントなどを解...
人材派遣

実務経験ありと実務経験なしそれぞれの考え方

派遣先企業様と商談している中で経験・未経験の話題で3つの意見がありました。今後、長期的・将来的に育てていくことや、未経験なだけにフラットな状態から教えていくことができるため実務経験なしで年齢が若めの方を探してほしい。 業務の特性上や、育てる...
コールセンター

コンプライアンスの重要性!!

時代背景により、昨今ではコールセンターでもコンプライアンスの重要性が叫ばれています。コールセンターは性質上重要な情報を多く取り扱わなければならなく、企業のなかでも特にコンプライアンスの徹底が求められる部門です。コールセンターにおけるコンプラ...