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Column コールセンター・人材派遣コラム

株式会社エフザタッチ

人材派遣

変形労働制について

変形労働制とは、事業所の繁忙期と閑散期がある程度決まっている場合、その時期に合わせて労働時間を調整できるという制度です。労働基準法では、労働時間は1日8時間、1週間40時間までと定められており、この基準を超えると時間外労働となってしまいます...
人材派遣

派遣会社へ提出する履歴書に必要なこと

派遣という働き方を選択し派遣会社に登録をしようとしたとき、派遣会社によっては履歴書の提出を求められる場合があります。【正しい履歴書の書き方】があるわけではありませんが、正社員へ応募時の履歴書との違いはあるのか、派遣会社の担当者は何を見ている...
コールセンター

コールセンタースタッフのモチベーションを高める方法

企業と顧客を繋ぐ役割を担うコールセンターでは膨大な業務量やクレーム対応などのストレス要因が生じやすいという業務性質上、一説には1年以内に7割のオペレーターが退職すると言われており、コールセンターを運用する企業にとってはオペレーターのモチベー...
コールセンター

コールセンターでの正しい言葉遣いの基本!

コールセンターで適切な言葉遣いをするには、まず敬語について正しい知識を身に付けることが重要です。敬語には大きく分けて「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」の3つがあり、これらを相手や状況に応じてしっかりと使い分ける必要があります。適切な敬語を使いま...
コールセンター

コールセンターのセキュリティ対策について

コールセンターでは膨大な顧客情報を取り扱うことが多く、その取り扱いをひとつでも間違えれば情報が外部に流出してしまい顧客にとって被害は膨大なものとなります。また企業としての信用を失ってしまいます。今回はコールセンターのセキュリティ対策について...
人材派遣

労働災害について

労災(労働災害)とは従業員が通勤途中に負傷したり病気になったりすることです。そんなもしもの時のためにある制度が労災保険制度です。労働保険制度は、労災に関して必要な保険給付を行い、あわせて被災労働者の社会復帰の促進などの事業を行う制度です。そ...
コールセンター

コールセンターのBCP対策について

 BCPとは、事業継続計画(Business Continuity Plan)の頭文字を取ったものです。具体的には、「企業において災害やシステム障害といった緊急事態が発生した場合でも、重要な業務が継続できる体制を整えておくこと」を指します。...
人材派遣

派遣・禁止業務について

派遣労働者は、派遣先の指揮命令下で働くことになりますが、派遣法によって派遣労働者が行ってはならない業務が定められています。これを「派遣・禁止業務又は適用除外業務」と呼びます。派遣・禁止業務派遣禁止業務には具体的にどういったものがあるでしょう...
人材派遣

派遣社員の福利厚生について

 みなさんは派遣社員と聞くと、社会保険は入れない・有給付与もないというような福利厚生に恵まれないというイメージはありませんか?しかし派遣社員は派遣先に雇用されているわけではなく派遣元である派遣会社に雇用されているため、派遣元の福利厚生を受け...
コールセンター

コールセンターで働く上で知っておきたい内情

コールセンターと聞くと、どんなイメージが浮かびますか?多くの人は、電話でお客様の問い合わせに答える仕事だと思うでしょう。しかし、コールセンターの業務はそれだけではありません。コールセンターでは、様々なスキルや知識を身につけることができます。...
コールセンター

コールセンターのDXを徹底解説!!

DXとはそもそもDXとは何かを説明していきます。DXとは、デジタルトランスフォーメーション(Digital Transformation)の略で、直訳すると「デジタル変革」という意味になり、デジタル技術を社会に浸透させて人々の生活をより良い...
コールセンター

コールセンターはストレスの温床!?

社会問題にもなっている「ストレス」。その実態はよく知られていません。特に、コールセンター業務はストレスの温床…ストレスがたまるから離職率も跳ね上がってしまう…けれどちょっとしたテクニックや気持ちの持ちようで簡単に切り替えられるのです。今回は...