コールセンターコールセンターの在宅化を実現するために
新型コロナウイルス感染症、働き方改革、労働者の意識変化、人手不足や技術革新など様々な要因により、様々な業種・職種において「リモートワーク」が導入されるようになりました。そして、設備やセキュリティの概念から、従来は難しいとされてきたコールセン...
株式会社エフザタッチ
コールセンター
人材派遣派遣の抵触日とは
抵触日とは、派遣可能期間が満了した次の日のことで、自社（派遣先）は抵触日を人材派遣会社（派遣元）に対し事前に通知する義務があります。「労働者派遣法」にて、派遣可能期間は3年と定められており、抵触日を超えて派遣スタッフを受け入れることはできま...
コールセンターコールセンターはアウトソーシングすべき？メリットや注意点を解説
① コールセンターのアウトソーシングとは コールセンターとは、お客さまからの電話応対をメインに行うお仕事です。お問い合わせや受注対応、クレーム処理などさまざまな内容を取り扱い、重要な役割を担っています。 従来は、自社内にコールセンターを設け...
人材派遣転職時期やタイミング
転職に適した時期としてよく耳にするのが1月～3月と、9月～10月と言われています。 多くの企業の新年度である4月入社に合わせられることと、下期が始まる10月入社が可能なためです。企業としても節目であるこの時期に積極的に人員確保の動きを見せる...
コールセンターコールセンターの未来を徹底考察
ある将来予測に、2020年になくなる職業としてコールセンターのオペレーターがあがっていました。「機器の機能向上によりオペレーターがいなくても対応可能になる」「コストの安い地方都市や海外に設置するようになっていく」ことが理由として挙げられてた...
人材派遣派遣スタッフの有給について
派遣スタッフの皆様、有給休暇を取得する権利があることをご存知ですか？労働基準法では、派遣社員も正社員と同様に有給休暇を取得する権利が保障されています。 有給休暇（年次有給休暇）は労働者に認められた権利であり、派遣社員も要件を満たせば有給休暇...
人材派遣フレックスタイム制について
エフザタッチではフレックスタイム制という変わった仕組みを導入しています。 フレックスタイム制とは、労働者が自分の都合に合わせて勤務時間を調整できる制度です。フレックスタイム制を導入することで、労働者のワークライフバランスや生産性を向上させる...
人材派遣確定申告について
確定申告とは、1月1日から12月31日までの1年間の所得を算出し、そこから納める税金の額を計算して税務署(国)に申告・納付する手続きのことです。 自営業、フリーランスの人(個人事業主)は、所得税の確定申告が必要です。会社員、パート、アルバイ...
コールセンター札幌・沖縄にコールセンターが多い理由とは！？
コールセンターがある地域が多いのはどこなのか？どこに多く存在しているのか？と聞かれると、『札幌・福岡・沖縄』をイメージされる方が多いのではないでしょうか！？ 以下の表でもわかるように、人口や企業が集中している東京や大阪が一番多いのは当然だと...
人材派遣傷病手当について
心身の不調により、会社を休むことを余儀なくされる方は少なくありません。しかしながら実際に休職するとなると、収入や生活について不安を感じるかと思います。病気やケガで働けなくなったとき、加入している健康保険組合などから支給されるのが「傷病手当金...
コールセンターコールセンターのCPHについて
コールセンターのCPHとは CPHとは「Call Per Hour」の略で、ひとりのオペレーターが1時間あたり対応したコールの本数を示す指標です。数値が高いほど効率の良いコールセンターであると評価します。 コール対応は、電話越しに顧客と対応...
人材派遣派遣社員として仕事が決まりやすい人
派遣会社に登録し、積極的に仕事を探しているのになかなか希望する仕事に就けないなどの悩みを持つ方は多くいるかと思います。 今回は派遣社員として仕事が決まりやすい人・すぐ採用される人などについてのポイントをいくつかご紹介します。 総務省統計局の...