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Column コールセンター・人材派遣コラム

オペレーター

コールセンター

コールセンター業務でのクレーム対応のポイント

コールセンター業務でのクレーム対応 コールセンター業務ではサービスや製品を利用する顧客から、電話応対で様々な問い合わせに対応しなければなりません。 その中には、一般的なお悩み解決を求める方もいらっしゃれば、怒りに任せて謝罪を要求してくる悪質...
コールセンター

コールセンターでは必須!トークスクリプトについて

トークスクリプトとは トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターが顧客対応を行う際の補助となる台本で、会話の道しるべとも表現されます。 内容としては、サービスの情報や案内の手順、回答例などがまとめてあります。一般的にはコールセ...
コールセンター

KPIって何?

KPIとはKey Performance Indicatorの略で、直訳すると「重要業績評価指標」という意味となります。KPIには多くの種類があり、項目毎に計測、改善、実行をしていくことがコールセンター全体における業務改善につながります。
コールセンター

コールセンタースタッフのモチベーションを高める方法

企業と顧客を繋ぐ役割を担うコールセンターでは膨大な業務量やクレーム対応などのストレス要因が生じやすいという業務性質上、一説には1年以内に7割のオペレーターが退職すると言われており、コールセンターを運用する企業にとってはオペレーターのモチベー...
コールセンター

コールセンターで働く上で知っておきたい内情

コールセンターと聞くと、どんなイメージが浮かびますか?多くの人は、電話でお客様の問い合わせに答える仕事だと思うでしょう。しかし、コールセンターの業務はそれだけではありません。コールセンターでは、様々なスキルや知識を身につけることができます。...