コールセンター業務でのクレーム対応 コールセンター業務ではサービスや製品を利用する顧客から、電話応対で様々な問い合わせに対応しなければなりません。 その中には、一般的なお悩み解決を求める方もいらっしゃれば、怒りに任せて謝罪を要求してくる悪質...

トークスクリプトとは トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターが顧客対応を行う際の補助となる台本で、会話の道しるべとも表現されます。 内容としては、サービスの情報や案内の手順、回答例などがまとめてあります。一般的にはコールセ...