トークスクリプトとは トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターが顧客対応を行う際の補助となる台本で、会話の道しるべとも表現されます。 内容としては、サービスの情報や案内の手順、回答例などがまとめてあります。一般的にはコールセ...