少子高齢化の悪化により、どの業界でも人手不足が叫ばれる時代になっています。それはコールセンターにおいても共通している課題であり、コールセンターでは慢性的に続いている課題の1つです。 放っておいてしまうと、応対品質の低下や在籍するオペレーター...

コールセンターでの対応がそのまま企業やブランドのイメージに直結することが珍しくありません。コールセンターにおいて顧客満足や企業イメージに影響を与える要素のひとつが「あふれ呼」です。コールセンターはよく耳にする「あふれ呼」とはどのような現象な...

新型コロナウイルス感染症、働き方改革、労働者の意識変化、人手不足や技術革新など様々な要因により、様々な業種・職種において「リモートワーク」が導入されるようになりました。そして、設備やセキュリティの概念から、従来は難しいとされてきたコールセン...