CASE 導入事例
CASE : 1 不動産業
ヒアリング内容の改善提案でアポ率向上！
抱えていた課題
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Problem : 1競合他社に顧客をとられてしまう
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Problem : 2他社に依頼しているがアポ率が低い
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Problem : 3稼働時間が短い
受託作業
査定サイトからの査定依頼へのアウトバウンド
結果
査定依頼が入ってから数十分以内にアウトバウンドを実施できるように、効率的な架電方法を考案。ヒアリング内容にも改善提案をした事でアポ率が大幅に向上！
CASE : 2 ガス・電力会社
顧客の年代ニーズに合わせたアウトバウンド！
抱えていた課題
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Problem : 1高齢者世帯を狙った他社訪問による乗換えを防止したい
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Problem : 2顧客の不安を煽るようなアウトバウンドはしたくない
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Problem : 3顧客満足度向上に繋げる施策をしたい
受託作業
既存顧客へのフォローコール
結果
高齢者世帯へ向けて、詐欺の注意喚起や小さな困り事をアウトバウンドで発掘する事で顧客の流失を防止！ 会話を心がけたアウトバウンドで、小さな変化も聞き取りを実現。機器によるトラブル・事故も未然に防止！
CASE : 3 官公庁業
急なアウトバウンドの依頼にも即時に対応！
電話番号の用意から自社で行います！
抱えていた課題
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Problem : 1官公庁からの急な依頼でアウトバウンドの人員がいない
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Problem : 2アウトバウンドする為の設備の用意ができない
受託作業
事業者へのアウトバウンド
結果
電話番号などは早急に対応ができるように常にストックを持っている為、番号の用意から窓口のガイダンス用意まで自社で迅速に対応可能！ 事業者の業種、運営時間などからアウトバウンドで出やすい時間を想定し実施。短期間で依頼分のアウトバウンドを終了する事ができました。 製品トラブルの際には、コールセンターで培ってきた知識をもとにお客様への返答内容や、ガイダンス内容の変更を即時に実施し一次対応をした事で、二次クレームへの発展が0件という実績を出す事ができました。
CASE : 4 ウォーターサーバー業務
寄り添い対応が難しい窓口も独自のノウハウで運営可能！
抱えていた課題
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Problem : 1料金滞納者への督促を行いたいが手紙等では効果がない
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Problem : 2自社のオペレーターでは難易度が高く人が定着しない
受託作業
料金滞納者へのアウトバウンド
結果
料金滞納者へ電話にてアウトを行う事で、「支払いを失念していた」顧客からの料金回収率を向上。独自のノウハウで教育とオペレーターフォローを行う事で人員の入替え頻度は大幅に減少。人員が定着する事で知識が豊富なオペレーターが増え、窓口の安定した運営も実現。
CASE : 5 薬品会社
ルールの厳しい業界にも知見を活かしてスムーズな業務遂行を実現！
抱えていた課題
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Problem : 1内容が難しくて中々外部に依頼できない
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Problem : 2アウトバウンドをする期間が決まっているので短期採用が難しい
受託作業
モニター参加者へのアウトバウンド
結果
商材に対して、提供された資料のみではなく社内でも情報・知識を集め、内容の理解を深める取り組みを常に行っている為、難しい内容であっても問題なく業務遂行！ 都度スポットで依頼をいただいても運営できる体制を整えている為、短期間の依頼でも問題なく対応！
