INBOUND インバウンド
顧客満足度や商品、ブランドに対しての信頼性を高めていくには、
お客様に対する心が通った「人」によるコミュニケーションが大切です。
エフザタッチでは、お客様理解を深め、高い能力をもったプロフェッショナルたちによって
お客様のブランド力向上、エンドユーザーの顧客体験の向上に貢献いたします。
エフザタッチの特徴
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徹底的なヒアリングに基づく
マニュアル作成とフローの改善お客様の商品・サービスや業務フローに関するヒアリングをもとに、
電話対応のマニュアルやトークスクリプト（台本）を作成し、
対応品質の向上・均一化と受付業務の体系化を行います。
また、運用後も継続的な改善を務め、成果の向上を図ります。
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経験豊富な自社スタッフによる
高い応答品質エフザタッチの電話オペレーターは全て自社社員で構成されて
おります。派遣スタッフに頼らず、教育への投資や経験の蓄積に
力を入れていることで、高品質なサービスを提供することが
可能です。エフザタッチの強みである高い応答率はその裏付けです。
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業務レベルに応じた
適材適所の人材配置対応品質を高めようとすると、商品やサービスへの理解に加え、
専門性の高い対応が必要になります。そのため当社では、
スタッフ個々の得手・不得手や適性、経験などを考慮した上で
要求レベルに応じて適材適所に配置。
専門性が求められる幅広い分野のニーズに応えています。
こんなお悩みを解決します
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電話業務に対応できる人が足りていない -
電話対応業務のコストを最適化させたい -
長く付き合える外注先を見つけたい
