INTRODUCTION FLOW 導入の流れ

依頼案件の導入目的やビジョンを明確にし、現状の課題をすり合わせた上で、
ご支援範囲や方法をご提案させていただきます。

お客様の商品・サービスや業務フローに関するヒアリングをもとに、
対応フローやターゲットの策定を実施。
またマニュアルやトークスクリプト（台本）を作成します。

オペレーターへの研修や、電話設定、業務環境（座席、パーテーション等）の整備を実施。
またテストコールを通じた改善を実施します。別途営業リストの作成も対応可能です。

本格的な運用の開始と、トラブル・イレギュラーへの対応を行います。
実際に運用を開始して明らかとなる課題に対し、
フローやマニュアルの見直しを行い、早期の運用安定化を図ります。

運用状況、対応実績をレポートにまとめ、日報、月報で報告することで、
見えにくいアウトソース業務について徹底的な見える化を行います。
また分析結果からさらなる改善案や商品・サービスへのフィードバックを
行うことも可能です。