Interview 社員インタビュー

元々は大手携帯電話会社で8年間、携帯電話に関する対応をしていました。
人と話すことは昔から好きだったので、退職を決めた後も「人と関わる仕事に就きたい」と思い、求人を探していた時に出会ったのがエフザタッチでした。
正社員として勤務できるところを探していたので、コールセンター業務の経験はありませんでしたが前職の経験も生かせるのではないか？と入社を決めました。

私はSV(スーパーバイザー)として、お客様対応だけでなくスタッフのシフト調整や研修資料の作成、業務の質問に対する回答、スタッフとのコミュニケーションも大事な仕事です。
コールセンター業務の経験がなかったので、お客様対応では「どう伝えたらお客様に伝わりやすいのか」を考えながら対応するのに最初は苦労しました。
そんな時は同じ部署のスタッフや上司に相談し、どんどんスムーズに行うことができるようになり、今では相談されることも多くなりました。

コールセンター内で部署は違っても、業務を進めていると同じ悩みを持っている人も意外と多いので、相談しやすい環境です。
業務内容が違っても共通の悩みはみんなが相談に乗ってくれますし、困ったときにはアドバイスもたくさんもらえます。
入社研修なども含め研修制度もしっかりあるため初めてコールセンター業務に携わる人でも安心して仕事ができる環境だと思います。

企業様へ架電、訪問を行い新規開拓して行きます。
求職者に条件に合った案件のご紹介をし、マッチするものがあれば入職のアテンドを行います。
スタッフさんと面談を行い就業後のフォローをし、スタッフさんが安心して働ける環境作りをしています。
求人者と求職者を繋ぐことが私たちの役目です。

始めて新規案件を稼働させることが出来たときです。
求職者が求めている条件にマッチした企業様への入職が決まり、実際にスタッフさんが就業した時は何度経験しても嬉しいものです。
人材が欲しい求人者と仕事をしたい求職者の双方が喜んで下さることが私の喜びでもあります。

エフザタッチは新しいことにチャレンジできる会社だと思います。
経験のある方はもちろん、未経験の方でも様々なことに挑戦しやすい環境だと思います。
また休日も多く残業も少ないのでプライベートな時間も有効的に活用できます。
仕事もプライベートも充実させて人生を楽しみましょう。
みなさまと一緒に働ける日を楽しみにしております。

案件を確認する際、オペレーターのミスを発見し、大きな問題になるところを未然に防いだり、お客様対応を丁寧に行ったところ、感謝やお礼の言葉をいただくこともあるのでやりがいや達成感を感じました。

オペレーターや他部署からの質問があった際、間違った対応内容を伝えてしまったことがありました。
その際、上司の方が指導して下さったり、ベテランのオペレーターにサポートしていただいたおかげで、大きな問題にはなりませんでした。
対応を判断・伝える立場な為、常に責任感を持って仕事に取り組まなければならないことを失敗から改めて見直すことができました。

コールセンター未経験者でも、研修で優しく教えて下さる先輩方がいる為、安心して業務に取り組むことができます。
仕事を通して成長したいけど、できるかどうか不安という方でも、焦らずに自分のペースで成長していける環境です。ぜひ気になりましたら、ご応募よろしくお願いします。