エフザタッチのコールセンターが選ばれる理由

選ばれるのには理由があります！

その１：スタッフはすべて自社社員で構成

pixta_19867053_M コールセンター業務を請け負う業者の場合、派遣スタッフの割合が高く、数ヶ月単位の離職が多いのが現状です。そのため、教育しても早期離職者が多いためスキルの高いスタッフ不足という現象が多く見られます。
エフザタッチでは、派遣スタッフに頼らずすべて自社スタッフで構成し、一人ひとりのスタッフ教育に手間と時間とかけています。
たとえパート・アルバイトであっても、企業理念から、エンドユーザーと会話する心得、コールスキルなど、徹底した教育を行います。
お客様のニーズに応えたりするためには、仕事やお客様に対する強い責任感が不可欠であり、それは自社社員だからこそ持ち得ることだと考えています。

その２：レベルに応じ、適材適所に配置

コールセンター業務の質を高めようとすると、どうしても専門性も高くなります。また、業種によってはもちろん、B to BなのかB to Cなのかによっても異なります。そのため当社では、スタッフ個々の得手・不得手や適性、経験などを考慮した上で要求レベルに応じて適材適所に配置。経験と実績を積み重ねることで、幅広い分野の様々なニーズに応えています。

その３：高い生産性とコンプライアンス

当社では、受話器とペンを使うといった従来の体制を一新、すべての情報をデジタル処理しています。理由は、コール件数のアップと個人情報の保護。企業の信用に大きく関わる個人情報の流出事故の多くは、人的なミスあるいは故意によるものです。そのため現場では、一切のメモ書きはもちろん、ペンの持ち込みすらも禁止し、業務の効率化とコンプライアンスの両面を満たしています。

コールセンターを利用するメリット

コストの削減が可能
自社で手間になる作業を行う場合、様々なコストが発生しています。（人件費、人事管理コスト、設備コスト、その他）そういったコストを削減できるのがアウトソースです。
継続性/モチベーション（付加価値の高い業務へシフト＝人材活用）
コールセンターに特化したアウトソーシングの実現により、手間となる業務を省くことが可能となり、それがモチベーションのUPにつながり、営業効率が継続すると考えております。
コールセンターに関しての問題を解決
コールセンター構築から運営まで、エフザタッチではトータル的なサポートが可能です。