コールセンター事業

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当社では、事業の方向性や販売手法の確立に関するエンドユーザーに向けたアウトバウンドコールとして「拡販・販促サポート」をはじめ、クライアント企業内で業務を請け負う「常駐型営業代行サービス」や、コールセンターなどのCS(顧客満足度)向上に直結する「インバンドチャネル構築」を展開。

コールセンター業務におけるプロフェッショナルとして提案・アドバイスすることで、業績アップに貢献しています。

エフザタッチコールセンター事業3つの柱

1 アウトバウンドサービス

original21_img024電話やEメールを使って顧客へ積極的にアプローチし、顧客の創造、維持・拡大を図るサービスです。
プロモーションコール・マーケティングコール・営業支援コールの3つアプローチで、クライアントの営業マンとして営業活動をサポートします。

プロモーションコール

  • 住宅ローン相談会案内
    予約取得
  • 各種商品案内
    ローン、定期、保険等
  • キャンペーン案内
  • ローン利用促進
  • 来店勧奨

マーケティングコール

  • 電話による市場調査
  • モニター会員のフォロー
  • 顧客の満足度の調査
  • 各種アンケート

営業支援コール

  • 新規営業時のアポイント獲得
  • キーマンリサーチ
  • 資料送付の承諾獲得
  • セミナー/展示会などのご来場促進
  • リストクリーニング

2 インバウンドサービス

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顧客満足度や商品、ブランドに対しての信頼性を高めていくには、お客様に対する心が通った「人」によるコミュニケーションが大切だと考えます。

エフザタッチでは、お客様理解を深め、高い能力をもったプロフェッショナルたちによってお客様のブランド力向上に貢献いたします。

  • 資料受付窓口
  • カスタマーサポート
  • ヘルプデスク
  • 秘書代行
  • 受注受付窓口
  • 時間外緊急受付
  • メンテナンス受付窓口
  • クレーム受付
  • セミナー・展示会への
    来場促進コール
  • お客様相談窓口
  • キャンペーン事務局
  • 予約受付窓口
  • その他

3 常駐型営業代行サービス

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現場のリーダーを含め弊社スタッフを派遣し、コールセンター手法のノウハウや数値実績を納品させていただくサービスです。

  • 解約防止業務
    解約専門の受付部門を設置し、解約率の低下へ寄与します。
  • インバウンドチャンネル構築
    的確な広告・販売戦略を打つことで対人営業とは違う層の獲得に貢献します。
  • 人材育成プログラム
    将来を担う人材を育成するサポートを行います。

営業手法を一つの形にはめ込むのではなく、
クライアントのニーズに沿ったカスタマイズが可能です。
様々なニーズに答えるべく、柔軟な対応が出来るように、クライアント様と作り上げていくイメージが出来ればと考えております。

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