報連相の重要性

2022年08月18日(木)1:27 PM

お久しぶりです!コールセンター事業部齋藤です♡

前回のブログは冬でしたが、季節はもう夏でございます…

暑い(・・😉とにかく暑すぎますね…

夏といえば…かき氷(´▽`*)

この間オペレーターさんとかき氷の話をしました~

暑い夏のこの時期 最高においしいですよね(^^

コロナ禍でお祭り等イベントの制限がされており、なかなか触れ合えておりません…

すでにふわふわしゃりしゃりのかき氷を堪能している方もいるようで、

話を聞くだけで幸せでした♡

羨ましい!私も夏にかき氷とスイカでおなかいっぱいになりたい!

色々な専門店もあるようなので、コロナの状況を見つつ、はしご旅したいですね~

 

さて!キャラに反して少し真面目な話を…(笑)

最近ふと報連相(ホウレンソウ)の大事さを感じる機会が増えています。

何かトラブルが発生している。コロナの影響で変更が生じた。など状況は様々ですが、

話を聞く、順序立てて説明することが多くあります。

はっきり言うと、私はこの順序立てて話すということがとっても苦手です(@_@)💦

みなさんそれぞれですが、苦手意識を持っている方も多いのではないでしょうか??

それでも上司やオペレーターさん、お客様に話さなければいけない、説明が必要な状況が発生し、伝え方について後々反省することもしばしば…

日々成長と反省を繰り返しております()


そんな私が最近より一層意識して心掛けていることが「結論を先に伝える」ということ!

当たり前じゃんと思った方!天才!マーベラス!ブリリアント!エクセレント!

今日そうなのか!と吸収いただいた方チョベリグです👍

日々オペレーターさんの対応や、先輩方の対応を横で感じている中で、

言い回しもそうですが、口調やスピードなどとっても勉強になります!

隣で聞きながらいいところを吸収し、すぐに実践できるのもコールセンターならでは!

私も更に吸収し、話術に磨きをかけ、ゆくゆくはBIGBOSSといわれたいですね(≧▽≦)

 

まだまだ暑い日が続きます~

熱中症対策など万全にワンダフルな夏をお過ごしください!

写真は我が家のBIGBOSSです()


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