集団研修!!

2022年05月02日(月)1:30 PM

こんにちは、望月です。

つい先月まで私の担当するコールセンターの窓口はひっきりなしに電話が鳴り続け

オペレーター共々ヘトヘトな毎日でした。

このままではみんなパンクしてしまう・・・!

 

ということで、この2カ月の間に15名ほど新しい仲間を迎え入れました。

主に新潟支店で増やしたため前半は私も2週間の出張に行ってお手伝い。

後半は新潟支店の社員とバイトリーダーを筆頭に初の集団研修をお願いしました。

8名同時の研修だったので上手く進められるか不安でしたが、なんとか無事終了!

とても大変だったと思います。感謝感謝。

ここでひとつ学びました。

集団研修はマンツーマンとは違って進みが早い!

人数が多い分、様々なパターンのロープレを実践できますし、飛び交う質問もたくさん。

先に理解できた方が困ってる方の手助けをする場面も多々。

素敵な光景でした。これまた感謝感謝。

 

研修は、する側も勉強になることが多くとても有意義な時間です。

恐らくもうしばらくは新人研修をすることはありませんが、

次はオペレーターの品質向上に向けて計画を立てようと思います。

案外こっちの方が難しそう・・・

そもそも、自分の応対が正しいのかが不安なので

是非我らが奈良間先生の研修を受けてみたい!お願いします先生!(笑)

 

最後に実家で飼っているわんころの赤ちゃん時代を添えてさよならです。

(今ではすっかりおじさんになってますが変わらず美形です。親バカでありません。)


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