新潟支店スタート！！
コガワです。
先日2月16日に新潟支店コールセンターがスタートしました。
出店地域を決める段階から、立ち上げまで一貫して携わらせて頂きましたが、まあ色々と大変なことばかりで、スムーズにいかないことだらけだなあと感じた数カ月でした。
当初、出店地域を決める段階から、2021年2月スタートと決めて手配を進めていましたが、最終的に新潟市へと出店を決めたのが11月と遅くなってしまい、そこから12月・1月の2か月ですべての準備をこなさなければなりませんでした。
早速オフィスの立ち上げ支援をして下さる業者に相談していたところ、
第1弾事件の発生です。
12月下旬になってまさかの「2月納期は間に合わないので3月中でよければ対応します」と…
「どこの業者も無理だと思いますよ」と…
いやいや、スタートを遅らせるなんて愚の骨頂。
全然プロフェッショナルじゃない。
営業的に言えば、目標の数字を簡単に下げるようなものです。
とは言え、背に腹は代えられないので、相談していた業者は即時キャンセル。
すぐさま、納期を間に合わせてもらえる業者を探しだしました。
ただやはり、年末年始という時期もあってか、なかなか納期を間に合わせられる業者が見つかりません。
かなりアタックしましたが全て敗戦…
そんな困り果てていた時に、突拍子もなく今までお付き合いのあった静岡の業者へ相談したところ、
「なんとか対応しますよ」と…
まさに神。
1月の大雪の中、静岡から新潟へ遠距離のところを出張で対応してくださりました。
おかげさまでなんとか1月中にすべての段取りが完了しました。
ご尽力下さった業者の皆様、本当にありがとうございました。
そんな安堵をしていた矢先でした…
第2弾事件の発生です。
忘れもしない2月5日。
まさかの出入口につける電子ロックのセキュリティキーが取付できないという…
困った…
急遽新潟の鍵業者へ連絡し、なんとか無理くりお願いして、2日で対応して下さりました。
ありがとうございました。
そんなこんなで、なんとか事務所として形にすることが出来ましたが、
最後の最後で第3弾の事件が発生…
採用を内定していたスタッフが事態…
ん～…ほんと物事というのは思った通りにいかないなーとつくづく実感。笑
とりあえず初期スタートの人数は減ってしまいましたが、無事新潟支店コールセンターのスタートが2月16日に出来ました。
皆様ご協力いただき、有難うございました。
今回0から立ち上げに携わらせて頂きましたが、やはり段取りをしっかりしていたつもりでも、いろいろと苦戦するんだなと実感した2カ月間でした。
そもそも2か月で支店を作り上げること自体が無茶だったのかもしれませんが、とても貴重な体験をさせて頂きました。
最悪のケースを想定して行動する、準備をしていく、こういったことは常日頃から意識はしていましたが、よりしっかりと算段をたてていかなければならないということですね。
また今後については新潟支店を活性化させて、来年もう1拠点出店したいなと考えておりますが、まずはしっかりと地に足をつけ、根を張る作業をしなければなりません。
お付き合い頂くクライアント様に、エフザタッチは安心して仕事を任せられると胸を張って言って頂けるように、品質の確保や、様々な要望に柔軟に対応できる体制づくり、そういった点にしばらくは注力していければと。
では。
新潟支店準備中の画像です。
